כללי
מדיניות זו מגדירה את תנאי ההחזרים, הביטולים והאחריות עבור מוצרי FRESHY IL – טבליות לבריאות הפה, המיועדות להלבנת שיניים ולהפחתת ריח רע מהפה.
המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, וחלה על כל רכישה שבוצעה דרך FRESHY IL, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
כל בקשה להחזר או ביטול כפופה לעמידה מלאה בתנאים המפורטים במסמך זה.
החזרת מוצר שלא נפתח
ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח, שלא נעשה בו שימוש ושנשמר באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.
כתובת המחסן תימסר על ידי שירות הלקוחות של FRESHY IL לאחר אישור הבקשה.
ביטולים
בקשה לביטול הזמנה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של FRESHY IL דרך וואטסאפ או מייל.
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שההזמנה טרם נארזה או נשלחה.
הזמנות שנכנסו לעיבוד או נשלחו אינן ניתנות לביטול, וייבחנו אך ורק בהתאם לתנאי ההחזר הרלוונטיים.
חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף במועד תחייב את הלקוח בדמי משלוח חוזר בסך 60 ש״ח.
במוצרים הנשלחים ממחסן בחו״ל – עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח במלואה.
תקופת ההחזר – 30 ימי ניסיון
ניתן להגיש בקשה להחזר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש החורג מההנחיות, ונשמר במצב תקין.
ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר הוחזר למחסן ונבדק ואושר על ידי צוות FRESHY IL.
תנאי זכאות להחזר
מאחר שמדובר במוצר מתכלה לשימוש אישי (טבליות לבריאות הפה), הזכאות להחזר מותנית בעמידה מלאה בתנאים הבאים:
הלקוח נדרש לתעד שימוש בטבליות פעמיים ביום במשך תקופה רציפה של 30 ימים.
התיעוד חייב לכלול:
צילום או סרטון ברור של הטבליות והשימוש בפועל
ציון תאריך ושעת הצילום
שימוש בהתאם להנחיות FRESHY IL
התיעוד נועד לצורך בדיקת זכאות להחזר בלבד, ויישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של FRESHY IL.
אי עמידה בתנאים אלו תבטל את הזכאות להחזר כספי.
עלויות החזר
במקרה של החזרה שאושרה:
ינוכו דמי טיפול והחזרה למלאי בשיעור 15%
ינוכו דמי משלוח חזרה בסך 60 ש״ח
עלות השילוח בפועל, בארץ או בחו״ל, תחול על הלקוח בלבד
FRESHY IL אינה אחראית לנזק או אובדן שנגרם למוצר במהלך המשלוח חזרה.
מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב.
מקרים שאינם זכאים להחזר
לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
מוצר שנפתח, שומש או נפגם
מוצר שחסרים בו טבליות או שנעשה בו שימוש חלקי ללא עמידה בתנאי התיעוד
אי צירוף תיעוד שימוש כנדרש
בקשה שהוגשה לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת המוצר
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או קידום מכירות – אלא אם צוין אחרת במפורש
מוצרים בהתאמה אישית
תהליך הגשת בקשת החזר
בקשת החזר תוגש באמצעות טופס “צור קשר” באתר FRESHY IL או דרך וואטסאפ / מייל שירות הלקוחות.
הבקשה חייבת לכלול:
מספר הזמנה
תאריך רכישה
סיבת הבקשה
תיעוד שימוש כנדרש
לאחר בדיקה, יימסרו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.
לאחר קבלת המוצר ואישורו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
אחריות מוגבלת
האחריות ניתנת עבור פגמים בייצור או פגם באריזה בלבד.
לא תינתן אחריות לנזק הנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, שימוש בניגוד להוראות, או רגישות אישית לחומרים.
FRESHY IL אינה אחראית לשימוש במוצר בניגוד לחוק או להנחיות.
החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תופעות לוואי או אובדן רווחים.
היקף האחריות המרבי מוגבל לעלות המוצר כפי ששולם בפועל.
שינויים במדיניות
FRESHY IL רשאית לעדכן או לשנות את תנאי מדיניות זו בכל עת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
שימוש באתר או רכישת מוצרים לאחר העדכון מהווים הסכמה מלאה למדיניות המעודכנת.
